Términos y Condiciones de apata
Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Versión: v1.0
Te damos la bienvenida a apata. Estos Términos explican las reglas de uso del servicio. Al crear una cuenta o usar la app (como pasajero o como conductor), declaras haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1. Quiénes somos
apata es operado por HR Solutions & Support E.I.R.L., RUC 20602799361, domicilio en Camino del Bosque 285, Int. 101, La Molina, Lima, Perú. Contacto: [email protected].
2. Qué es el servicio
apata es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes para la prestación de un servicio de transporte. apata no es una empresa de transporte, no presta el servicio de transporte, no emplea a los conductores y no procesa el pago del viaje: el pago del viaje se conviene y se realiza directamente entre el pasajero y el conductor. Lo único que apata cobra es la suscripción mensual del conductor por el uso de la plataforma (punto 6).
3. Tu cuenta y quién puede usarla
- Debes tener 18 años o más para crear una cuenta en apata, sea como pasajero o como conductor.
- Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales.
- Cuentas de conductor requieren, además, pasar el proceso de verificación descrito en el punto 5 antes de poder ofrecer viajes en la plataforma.
4. La relación entre apata y los conductores
El conductor presta el servicio de transporte por cuenta propia, de manera independiente, sin relación de dependencia laboral ni de subordinación con HR Solutions & Support E.I.R.L. apata no selecciona al conductor para un viaje específico más allá de emparejarlo por cercanía y disponibilidad, no fija el precio del viaje, no cobra el pasaje ni tiene injerencia sobre cómo el conductor presta el servicio de transporte. Nada en estos Términos crea una relación laboral, societaria o de representación entre apata y los conductores, ni entre apata y los pasajeros.
5. Verificación del conductor
Antes de habilitar a un conductor, apata revisa su documento de identidad, licencia de conducir vigente, documentación del vehículo, SOAT vigente, una fotografía de verificación y cualquier otro documento que le solicitemos para verificar su idoneidad (ver Política de Privacidad, punto 3.2). Esta verificación es una diligencia razonable, no una garantía: apata no asegura de forma absoluta la veracidad de los documentos presentados ni la idoneidad, el comportamiento o la aptitud del conductor en cada viaje concreto (ver también el punto 8).
6. Cómo debes usar apata
apata se usa para conectar pasajeros y conductores de buena fe. Está prohibido:
- Proporcionar información o documentos falsos, o suplantar la identidad de otra persona.
- Usar la app para fines distintos a solicitar o prestar el servicio de transporte que conecta apata.
- Agredir, discriminar o poner en riesgo la seguridad de otro usuario de la plataforma.
- Interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio, o manipular el sistema de verificación, tarifas de referencia o calificaciones. El uso indebido puede motivar la suspensión o el cierre de la cuenta.
7. Incidentes y emergencias
apata te permite reportar un incidente o activar una alerta durante un viaje. Esta función es una ayuda complementaria y una obligación de medios, no de resultado: no garantizamos que el reporte se procese, se atienda o llegue a tiempo en todos los casos. apata no reemplaza a los servicios de emergencia oficiales. Ante una emergencia real, contacta primero a la Policía Nacional del Perú (105), el SAMU (106) o los Bomberos (116).
8. Suscripción y pagos (conductores)
Para operar en apata, el conductor contrata una suscripción mensual con una tarifa plana, informada al momento de contratar. El cobro se procesa a través de nuestro proveedor de pagos (Culqi) y emitimos el comprobante electrónico correspondiente conforme a las normas de SUNAT. Los pagos correspondientes a periodos ya consumidos no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario o que el servicio no se haya prestado por causa atribuible a nosotros. apata no cobra comisión sobre el pasaje del viaje: ese pago se conviene directamente entre pasajero y conductor y está fuera del alcance de este contrato.
9. Datos de mapas y ruteo
Las funciones de mapa y de cálculo de rutas de apata usan, en parte, datos abiertos de OpenStreetMap (OSM), disponibles bajo la licencia Open Database License (ODbL) 1.0. En cumplimiento de esa licencia, reconocemos: "© colaboradores de OpenStreetMap, datos disponibles bajo la Open Database License". El mapa que ves en la app de pasajero se sirve, además, a través de Mapbox (ver Política de Privacidad, punto 7).
10. Propiedad intelectual
El software, las marcas y los contenidos de apata pertenecen a HR Solutions & Support E.I.R.L. o a sus licenciantes. El uso del servicio no te concede derechos sobre ellos más allá del uso normal.
11. Alcance de nuestra responsabilidad
Nuestra obligación es operar la plataforma tecnológica que conecta a pasajeros y conductores, y verificar con diligencia razonable la documentación de los conductores — es una obligación de medios, no de resultado. apata se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", como herramienta de intermediación.
No somos responsables por daños o perjuicios derivados de: (a) la conducta, la idoneidad, el estado del vehículo o la forma en que el conductor presta el servicio de transporte, por ser un tercero independiente que actúa por cuenta propia; (b) fallas, demoras o indisponibilidad de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de mensajería o notificaciones, la pasarela de pagos, o los proveedores de mapas y ruteo); (c) el estado o la configuración de tu dispositivo (batería, señal, permisos, ajustes de ahorro); (d) el uso indebido de la app por cualquier usuario; (e) elementos ajenos a nuestro control de los que depende el servicio: tu dispositivo y su sistema operativo, las redes móviles y el wifi, y proveedores como Google Play, Apple, Cloudflare y Mapbox, cuya disponibilidad, condiciones o decisiones no controlamos; (f) caso fortuito o fuerza mayor.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita, como máximo, al monto que hayas pagado por el servicio (suscripción) en los últimos 3 meses. Si no pagaste nada por el servicio (por ejemplo, si usas apata solo como pasajero), dicho tope es de cero.
Esta limitación no excluye ni reduce la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil), ni los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor te reconoce. Nada en estos Términos pretende limitar responsabilidades que la ley no permita limitar; si alguna disposición de esta cláusula resultara inaplicable, se interpretará en el máximo alcance que la ley permita, sin afectar el resto.
12. Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne a HR Solutions & Support E.I.R.L. frente a cualquier reclamo, sanción o gasto razonable (incluidos honorarios legales) que un tercero nos exija como consecuencia de: (a) tu uso de la app en infracción de estos Términos —en particular, lo prohibido en el punto 6—; (b) la información o los documentos que proporciones; o (c) tu incumplimiento de la ley aplicable, incluidas las normas de tránsito y transporte si operas como conductor. Esta cláusula no te hace responsable por hechos que no dependan de ti, ni limita los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor te reconoce.
13. Cambios y terminación
Podemos actualizar estos Términos; los cambios sustantivos se publican como nueva versión y, cuando corresponda, te pediremos aceptarlos. Puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta cuando quieras.
14. Ley aplicable y fuero
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Si calificas como consumidor, resulta aplicable el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), y puedes acudir al INDECOPI o a nuestro Libro de Reclamaciones para la atención de tus reclamos — esas vías administrativas tienen su propia competencia y no dependen de este sometimiento contractual.
En caso de controversias que no puedan resolverse de manera directa o a través de esos mecanismos administrativos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú, con renuncia al fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio.